SAFETY PASS

よくある質問と答えをご用意しました。

	スターターキットやICカードの到着について
	セキュリティについて
	パスワードについて
	ICカードの紛失・破損
	登録情報の変更について
	セーフティパスの解約について
	セーフティパスへの接続について
	サービス停止について

	起動を確認したい
	ソフトの常駐を解除したい
	インストールが正常に進まない
	接続エラーおよび結果コードについて
	インストール終了後のトラブルについて

	ソフトのアンインストールについて

■サービス全般について

・スターターキットやICカードの到着について

	1-1	スターターキットがなかなか届きません。
	1-1	当社がお客さまのお申込みを受領してから10日前後（※）でスターターキットをお届けいたします。スターターキットとICカードは別送にてお届けしております。スターターキットにはICカードは同封されておりません。盗難、郵送事故など不慮の事故からお客さま情報を守るための措置です。何卒ご了承ください。スターターキットは宅配便にてお届けいたします。お申し込みいただいてから1ヶ月を経過しても何も届かない場合は、セーフティパスサポートセンタまでご連絡ください。 ※ICカードの発送方法は各カード会社によって異なります。 ※郵便事情、土日祝日により最大１週間程度のずれが生じることがありますのでご了承ください。【セーフティパスサポートセンタ】0120-240-505　　受付時間／9：00～18：00　※年末年始を除きます

	1-2	ICカードがなかなか届きません。
	1-2	スターターキットとICカードは別送にてお届けしております。盗難、郵送事故など不慮の事故からお客さま情報を守るための措置です。何卒ご了承ください。 ■東京大学職員証のお客さま ICカードの発送はございません。東京大学職員証のお客さまは、お手持ちの職員証にセーフティパス機能が追加となります。 ■その他のお客さま当社より、スタータキットお届けの2～3日後に配達記録郵便にてお届けいたします。お申し込みいただいけてから1ヶ月を経過してもICカードが届かない場合は、セーフティパスサポートセンタへお問い合わせください。【セーフティパスサポートセンタ】0120-240-505　　受付時間／9：00～18：00　※年末年始を除きます

・セキュリティについて

	1-3	SSL通信をしているときにはブラウザに鍵が表示されますが、セーフティパスと通信しているときには鍵が表示されません。またURLがhttps://ではなく、http://となっています。本当に暗号化されているのですか？
	1-3	セーフティパスのサーバとの通信はブラウザで暗号化するのではなく、パソコンにインストールしたプログラムが通信を保護するための暗号化を行っています。よってブラウザの鍵は表示されません。また、URLはhttp://www.com-id.com/～という表記となります。サービス利用ソフトのインストールが完了すると、タスクトレイにICカードアイコンが表示されますが、これがセーフティパスのサーバとの通信が保護されているかを示しています。×が付いている場合は認証が行われていない状態を示します。×がとれますと保護機能が働き、安全にセーフティパスへ通信を行うことができます。なお、通信が保護されるのはセーフティパスのサーバへの通信のみです。セーフティパス以外の他のサイトへの通信はICカード鍵アイコンの×がとれていても暗号化はされておりません。

・パスワードについて

	1-4	パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか？
	1-4	各カードのお客さま専用ページより変更してください。

	1-5	パスワードを連続して間違ってしまったようでセーフティパスへ接続できなくなってしまいました。
	1-5	下記ご連絡先までお問い合わせください。パスワード再発行のご依頼は会員ご本人からのみ受付をいたします。なお、連続してパスワードを間違ってしまった場合、サービス利用ソフトはエラー画面「結果コード5415」を表示します。

・ICカードの紛失・破損

	1-6	セーフティパスのICカードを紛失してしまいました。
	1-6	速やかに下記ご連絡先までお問い合わせください。カードを停止いたします。

	1-7	セーフティパスのICカードを破損してしまいました。
	1-7	下記ご連絡先までお問い合わせください。破損カードを停止し、新たなICカードを再発行いたします。

・登録情報の変更について

	1-8	結婚のため、姓が変わりました。変更したいのですが、どうすればいいですか？
	1-8	下記ご連絡先までお問い合わせください。情報変更申請書をお送りいたします。

・セーフティパスの解約について

1-9　

セーフティパスを解約したいのですが、どうすればいいですか。

1-9　

下記ご連絡先までお問い合わせください。

【各ご連絡先】　※カードの種類によってお問い合わせ先が異なりますのでご注意ください。

　■東京大学職員証のお客さま
　【東京大学コールセンタ（ユーティリティカード管理室）】0120-240-751　受付時間／9：00～18：00　※年末年始を除きます

　■その他のお客さま
　【セーフティパスサポートセンタ】0120-240-505　　受付時間／9：00～18：00　※年末年始を除きます

・セーフティパスへの接続について

	1-10	セーフティパスの認証後、一定時間操作しなかった場合は認証状態が自動的に切断されますか。
	1-10	はい。セーフティパスへの通信が12分間なかった場合、認証状態を強制的に切断しますが、これはインターネット接続まで強制切断するものではありません。ただし、お客さまがお使いのネットワーク機器（モデム、ターミナルアダプタ、ダイアルアップルータなど）によっては一定時間全く通信しないと強制的にインターネット接続を切断するものがあります。これらにつきましてはお使いになっている機器の取扱説明書をご覧ください。

	1-11	セーフティパスを会社で使いたいと考えていますが可能ですか？
	1-11	はい。企業内LANではセキュリティを確保するために通常、　・プロキシサーバ　・ファイアウォールが導入されていると思われます。セーフティパスはこれらネットワーク機器に対応しております。しかし、すべてにおいて動作可能ではありません。高機能版セーフティパス利用ソフトへバージョンアップして下さい。「プロキシ認証」が導入されている企業内LANでは、旧版セーフティパスサービス利用ソフトはお使いになれない場合があります。セーフティパスをご利用になるためには　・HTTP（ポート80番）　・SSL（ポート443番）が通信可能な状態になっていることが不可欠です。これらはインターネットが使える環境であればほぼ通信可能な状態になっていると思われます。くわしくは企業内ＬＡＮを管理しているネットワーク管理者へお問い合わせください。

	1-12	回線が混んでつながらないことがありますか。その場合、何かメッセージが表示されますか。
	1-12	回線またはセーフティパスサーバが混雑し、認証が失敗した場合は、エラーメッセージが表示されます。その場合はしばらく経ってから再度接続してみてください。

・サービス停止について

	1-13	システムのメンテナンス等で、セーフティパスが利用できなくなることはありますか？
	1-13	システムのメンテナンス・バージョンアップや、万一のシステム障害が起きた場合には、申し訳ありませんがサービス提供を一時止めさせていただく場合もあります。その場合は、事前にセーフティパスTOPページ等にてお知らせいたします。

■サービス利用ソフトについて

・起動を確認したい

	2-1	サービス利用ソフトが起動しているかどうかは、どこを見ればわかりますか？
	2-1	サービス利用ソフトが起動しますと、画面右下のタスクトレイにICカードが表示されます。詳しくはCD-ROMに格納されているマニュアルをご覧ください。

・ソフトの常駐を解除したい

	2-2	他のソフトをインストールしたいのでサービス利用ソフトの常駐を解除したいのですが、どうしたらいいですか？
	2-2	サービス利用ソフトはOSの基本機能を用いているため、常駐を解除することはできません。他のソフトをインストールする際には機能を停止して行ってください。機能の停止方法はタスクトレイのICカードアイコンを右クリックし、「セキュア通信機能をOFFにする」をクリックしてください。ICカードアイコンが灰色に変化します。機能を再開する際は同様にして「セキュア通信機能をONにする」をクリックしてください。

・インストールが正常に進まない

	2-3	ノートパソコンにインストールを行ったのですが、ICカードリーダーの接続からインストールが進みません。どうしたらいいですか？
	2-3	再度インストールを行ってください。その際に失敗したUSBポート以外へ接続してみてください。

	2-4	インストールを行いましたが、失敗しました。再度インストールを行っても失敗してしまいます。どうしたらいいですか？
	2-4	ICカードリーダーが不十分な状態でパソコンに認識されている可能性があります。「アプリケーションの追加と削除」の画面に「SCR301（331/3310）-NTTCom USB SmartCard Reader」がある場合はこれを削除してください。再起動の指示がありましたら、そのまま作業をしますので「いいえ」をクリックしてください。その後、ICカードリーダーを接続した状態でデバイスマネージャを確認してください。 Win98/MEでは「External USB SmartCard Reader」、Win2000/XPでは「スマートカード読み取り装置」という項目に「SCR301（331/3310）-NTTCom USB SmartCard Reader」という名称で認識されます。これを削除していただきますと、不十分な情報がなくなり、再インストールが正常に行われるようになります。なお、ICカードリーダーを取り外した状態でデバイスマネージャを確認すると「SCR301（331/3310）-NTTCom USB SmartCard Reader」は表示されません。

	2-5	ICカードリーダーのインストールは成功したようなのですが、ICカード認証サービス利用ソフトfor PCのインストールの際に「ICカードリーダーがインストールされていません。ICカードリーダーをインストールした後に、セットアップをお願いします。」と表示されてインストールができません。どうしたらいいですか？
	2-5	これはICカードリーダーが正常にパソコンに認識されていないために表示されます。 Win98/MEではICカードリーダーにICカードを挿入するとランプが点滅します。挿入している間ずっと点滅し、抜き取ると点灯に戻ります。 Win2000/XPではICカードリーダーにICカードを挿入するとランプが点滅し始め、約10秒ほどで点灯に戻ります。もし、ICカードリーダーにICカードを挿入しても点滅しない場合はインストールが正常に行われておりませんので、他のFAQを参照の上、ICカードリーダーのインストールを再度行ってください。

	2-6	インストール中に「インストールするソフトウェアはWindowsXPの互換性に合格していません。インストールできませんでした。」と表示され、正常にインストールできません。どうしたらいいですか？
	2-6	ドライバ署名が「ブロック」になっているため正常にインストールができません。以下の手順でドライバ署名の変更を行ってください。　1.「マイコンピュータ」→「プロパティ」→「システムのプロパティ」→「ハードウェア」タブをクリックする　2.デバイスマネージャー欄の「ドライバの署名」をクリックする　3.「どのように処理しますか？」を「ブロック」から「[警告」に変更する

	2-7	インストール中に「インストールしようとしているソフトにはMicrosoftデジタル署名がありません。そのためにこのソフトウェアがWindowsで正しく動作することは保証されません。」と表示されます。このままインストールを進めていいのですか？
	2-7	はい。これはドライバ署名が「警告」になっているために表示されます。ICカード認証サービス利用ソフトfor PCでは、高度なセキュリティを実現するためにMicrosoft社のデジタル署名とは別の仕組みを用いています。したがって、以下の画面が表示される場合がありますが、問題なく動作いたしますので、[はい(Y)]ボタンまたは[続行（C）]ボタンを押してインストールを続けてください。

・接続エラーおよび結果コードについて

	2-8	結果コード100が出てしまいました。どうすればいいですか？
	2-8	結果コード100の解決方法は、こちらをご覧ください。

	2-9	結果コード5410が出てしまいました。どうすればいいのですか？
	2-9	入力されたパスワードが間違っている時に表示されます。パスワードを確認のうえ、再度セーフティパスに接続してください。「初期パスワード」は入会時にお届けしたスタータキットに封入された「<重要>初期パスワード等のご案内」※にて、お知らせしております。未変更の場合はその用紙に記載された「初期パスワード」をご利用ください。 ※一部ICカードについては、お知らせ方法が異なる場合がございます。パスワードを変更されている場合は、変更後のパスワードにてセーフティパスに接続してください。一定回数以上連続でパスワードを間違えるとセーフティパスに接続できなくなりますので、ご注意ください。

	2-10	結果コード1801が出てしまいました。どうすればいいのですか？
	2-10	ファイアウォールソフト製品やウィルス検出ソフト製品を利用されている方で、このエラーが出た場合は、ファイアウォールソフト製品の設定変更が必要となります。設定マニュアルは「テクニカルサポート－ファイアウォール製品の設定」ページでご参照いただけます。

	2-11	結果コード1059が出てしまいました。どうすればいいのですか？
	2-11	パスワード入力画面に、パスワード入力を長時間行わなかった時に表示されます。一度ブラウザを右上の×ボタンから閉じていただき、再度セーフティパスに接続してください。

	2-12	結果コード1060が出てしまいました。どうすればいいのですか？
	2-12	ICカードを長時間セットしなかった時に表示されます。ICカードを正しくカードリーダーにセットしていただき、再度セーフティパスに接続してください。

	2-13	結果コード1072が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-13	ICカードがICカードリーダーにセットされていません。ICカードがきちんとセットされているかを確認後、再度セーフティパスに接続してください。

	2-14	結果コード1073、または結果コード1171が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-14	ICカードの金色の部分をナイロンクロス等で軽く拭いてきれいにしてからICカードをセットしてみてください。その後、ICカードリーダーの動作を確認してください。　・ICカードリーダーのランプが点灯するか　・ICカードリーダーにICカードを挿した後、ランプが点滅するか ICカードリーダーのランプが上記のように動作しない場合はアンインストール後、再度インストールを行ってください。

	2-15	結果コード1074が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-15	セキュア通信中にICカードをICカードリーダーより抜いた時に表示されます。ICカードを再度挿入し、セーフティパスへ接続をしなおしてください。何度も表示されるようでしたら、ICカードの金色の部分をナイロンクロスなどで軽く拭いてきれいにしてからICカードリーダーへ挿入してみてください。

	2-16	結果コード1075が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-16	ICカードリーダーに接続されておりますICカードは認証用のカードでない可能性がございます。認証用のカードをセットしていただいて、ご確認後、OKボタンを押して再接続をお試しください。

	2-17	結果コード1172、または結果コード1174が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-17	ICカードリーダーがパソコンに接続されていません。ICカードリーダーをパソコンに接続してからセーフティパスに接続してください。接続してもエラーが表示される場合は、正常にICカードリーダーがインストールされていない可能性があります。そのような場合は一度ICカード認証サービス利用ソフトをアンインストールし、再度インストールを行ってください。 USBハブをご利用の場合は電源供給量が足りないためにこのエラーが表示されることがあります。USBハブへ電源アダプタを用いて電源を供給してみてください。電源アダプタが用意できない場合はUSBハブを取り外し、ICカードリーダーをパソコンのUSBポートへ直接接続してください。

	2-18	結果コード1174が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-18	ICカードリーダーが不十分な状態でパソコンに認識されている可能性があります。 ICカードリーダーを接続した状態でデバイスマネージャを確認してください。 Win98/MEでは「SmartCardReader（または、External USB SmartCard Reader）」、Win2000/XP/Vistaでは「スマートカード読み取り装置」という項目に「SCR301（331/3310）-NTTCom USB SmartCard Reader」という名称が確認できない場合や、警告マーク（？や！マーク）が表示されている場合には、ICカードリーダーが正しく動作していません。ICカードリーダーをパソコンより抜き挿しする、または、パソコンを再起動させても状態が改善されない場合は、ドライバの再インストールを行ってください。 ■デバイスマネージャの確認方法 Win98/ME；スタートメニュー→（設定）→コントロールパネル→システム→システムのプロパティのデバイスマネージャタブ→「SmartCardReader」をご確認ください。　Win2000/XP/Vista；スタートメニュー→（設定）→コントロールパネル→（パフォーマンスとメンテナンス）→システム→システムのプロパティのハードウェアタブ→デバイスマネージャ[デバイスマネージャ]ボタン→ 「スマートカード読み取り装置」をご確認ください。（「SCR301（331/3310）-NTTCom USB SmartCard Reader」という名称は隠れていることがあります。「SmartCardReader（または、External USBSmartCard Reader）」または、「スマートカード読み取り装置」の左部にある＋ボタンをクリックすると出てくる場合があります。なお、ICカードリーダーを取り外した状態でデバイスマージャを確認すると「SCR301（331/3310）-NTTCom USB SmartCardReader」は表示されません。） ■ドライバの再インストール方法　1. スタートメニュー→（設定）→コントロールパネルの中のプログラムのアンインストール（アプリケーションの追加と削除／プログラムの追加と削除）からドライバをアンインストールします。　2. ICカードリーダーを取り外します。　3. 画面の指示に従ってパソコンを再起動します。　4. 「ICカード認証サービス利用ソフト」のCD-ROMまたは、ダウンロードしたファイルを用い、手順に従って再度インストールを行います。

	2-19	結果コード1224-11が表示されてセーフティパスに接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-19	ファイアウォールソフト製品やウィルス検出ソフト製品を利用されている方で、このエラーが出た場合は、ファイアウォールソフト製品の設定変更が必要となります。設定マニュアルは「テクニカルサポート－ファイアウォール製品の設定」ページでご参照いただけます。ファイアウォールソフト製品の設定変更をしても、結果コード1224-11が出る場合は回線が接続されていない、もしくは、プロキシサーバーの設定が間違っている可能性があります。インターネット接続が正常にできているかご確認ください。また、端末ソフトに設定しているプロキシサーバーの設定が正しいか、以下の手順で確認してください。 ■プロキシサーバーの設定の確認・変更手順タスクトレイにある、ICカードアイコンの右クリックのメニューから、「バージョン情報」を選択します。プロキシサーバー(HTTP)およびプロキシサーバー(HTTPS)欄のアドレスが現在ご利用のプロキシサーバーのアドレスになっているか確認してください。設定が、現在ご利用のプロキシサーバーのアドレスになっていない場合は、[スタートメニュー]→[プログラム]→[ICカード認証サービス利用ソフトforPC]→[ICカード認証サービス接続設定（もしくはプロキシ設定ツール）]を選択し、手動設定で正しいプロキシサーバーのアドレスを変更してください。

・インストール終了後のトラブルについて

	2-20	画面右下タスクトレイのICカードアイコンが灰色になっています。どうしたらいいのですか？
	2-20	タスクトレイのICカードアイコンを右クリックし、「セキュア通信機能」を選択後、「セキュア通信機能ON」にチェックしてください。

	2-21	サービス利用ソフトをインストールした時にICカードリーダーを接続したUSBポート以外のUSBポートにICカードリーダーを差し込んだ時、Windows2000では「インストールしようとしているソフトにはMicrosoftデジタル署名がありません。そのためにこのソフトウェアがWindowsで正しく動作することは保証されません。」と表示されます。WindowsXPでは「新しいハードウェアの検出ウィザード」が開始します。このまま進めていいのですか？
	2-21	はい。これはドライバ署名オプションが「警告」になっているために表示されます。ICカード認証サービス利用ソフトfor PCでは、高度なセキュリティを実現するためにMicrosoft社のデジタル署名とは別の仕組みを用いています。したがって、上記画面が表示される場合がありますが、問題なく動作いたします。 Windows2000の方は、[はい]ボタンを押してインストールを続けてください。 WindowsXP　SP1の方は、『ソフトウェアを自動的にインストールする（推奨）』を選び、[次へ]ボタン→[続行]ボタンを押してインストールを続けてください。 WindowsXP　SP2の方は、『いいえ、今回は接続しません』を選び、[次へ]ボタン→『ソフトウェアを自動的にインストールする（推奨）』を選び、[次へ]ボタン→[続行]ボタンを押してインストールを続けてください。

	2-22	ファイアウォールソフトへ設定を行ったのですが、セーフティパスへ接続できません。どうしたらいいのですか？
	2-22	ノートンインターネットセキュリティなどのファイアウォールソフトに対してはセーフティパスが使用すアプリケーションを手動にてアクセス許可設定しないとセーフティパスへ接続できない場合があります。セーフティパスが使用するアプリケーションは下記のとおりです。 Program FilesNTT CommunicationsICカード認証サービス利用ソフトfor PCSafetyPass.exe これをアプリケーションごとのアクセス許可設定にて通信を許可してください。なお、ファイアウォールソフトに設定を行った後は必ずパソコンを再起動してください。再起動を行わずにセーフティパスへ接続を試みるとファイアウォールソフトの設定が反映されずに接続できない場合があります。詳しい設定方法をマニュアルにてご用意しております。「テクニカルサポート－ファイアウォール製品の設定」ページをご覧ください。

・ソフトのアンインストールについて

	2-23	Windows版ICカード認証サービス利用ソフト for PCをアンインストールをしたいのですが、どうしたらいいのですか？
	2-23	スタートメニュー→（設定）→コントロールパネルの中のプログラムのアンインストール（アプリケーションの追加と削除／プログラムの追加と削除）から[ICカード認証サービス利用ソフト for PC]を選択して、［アンインストールと変更］／［変更と削除］ボタンを押すと、アンインストールを行えます。 ICカード認証サービス利用ソフト for PCのソフトをアンインストール完了後、「ICカードリーダも削除しますか？」と表示された場合は、「はい」を選択して、ICカードリーダーもアンインストールしてください。「ICカードリーダーも削除しますか？」と表示されない場合は、プログラムのアンインストール（アプリケーションの追加と削除／プログラムの追加と削除）から[NTTCom USB SmartCard Reader]もしくは[NTTCom SmartCard Reader for JPKI]を選択して、ICカードリーダーをアンインストールしてください。 ※ご購入いただいたICカードリーダーを、引き続きご利用（公的個人認証等）いただく方はICカードリーダーをアンインストールしないでください。 ※アンインストールがうまくいかないときは、こちら

	2-24	Macintosh版ICカード認証サービス利用ソフト for Macをアンインストールをしたいのですが、どうしたらいいのですか？
	2-24	IC カード認証サービス利用ソフト for Macのアプリケーションメニューの［メンテナンス］から［アンインストール］を選択して、［実行］ボタンを押すと、アンインストールを行えます。 ICカード認証サービス利用ソフト for Macのソフトをアンインストール完了後、「ICカードリーダも削除しますか？」と表示された場合は、「はい」を選択して、ICカードリーダーもアンインストールしてください。 ※ご購入いただいたICカードリーダーを、引き続きご利用（公的個人認証等）いただく方はICカードリーダーをアンインストールしないでください。

	2-25	Windows版ICカード認証サービス利用ソフト for PCのソフトのアンインストールがうまくいきません。どうしたらいいのですか？
	2-25	■「Administrator権限が必要です。」のメッセージが表示される場合 Windows 2000/XP/Vista の場合は、管理者権限が必要です。管理者権限のユーザで、ログオンしてから、アンインストールを始めてください。 ■「他のユーザがICカード認証サービス利用ソフト for PCを起動中のため、メンテナンスができません」のメッセージが表示される場合複数ユーザがログオンしていると、アンインストールをすることはできません。管理者権限のユーザ以外のユーザはログオフしてから、アンインストールしてください。