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セーフティパスサービス利用ソフトの不具合について


■お問い合わせいただく前に・・・

1 インストールガイド、ユーザーズマニュアルを読む

スターターキットの中の「インストールガイド」を今一度お読みになってください。
また、より詳しい「ユーザーズマニュアル」がCD-ROMの中に格納されております。
ブラウザへの設定を行うことで解決することがありますので、「インストールガイド」、「ユーザーズマニュアル」をお読みになり、記載されている設定を行ってみて下さい。

<Windowsをご利用の場合>
「ユーザーズマニュアル」は、デスクトップの[マイコンピュータ]をダブルクリックし、次にCD-ROMドライブに表示されている[ICカード認証サービス]をダブルクリックします。CD-ROMの内容が表示された場合は、[Doc]フォルダの中にあるユーザーズマニュアル.pdf をダブルクリックすると、開くことができます。Adobe Readerが必要となります。

<Macintoshをご利用の場合>
「ユーザーズマニュアル」は、CD-ROMをセットして開く[ICカード認証CD-ROM]の[ユーザーズマニュアル]アイコンをダブルクリックして開くことができます。


2 インストール後のトラブル対処ガイドページを読む。
セーフティパス利用ソフトをインストールしてもセーフティパスにアクセスできないトラブル(結果コード100エラー)の対処方法をホームページに記載しております。結果コード100エラーは、こちらの方法を実施いただくことで、解決いたします。
naviインストール後のトラブル対処ガイドページ

3 Q&Aから情報を探す
Q&Aをお読みになって下さい。お問い合わせいただく事例の大半がQ&Aに記載されている方法を実施していただくことで解決いたします。
セーフティパスが表示するエラーウィンドウ(結果コード)についてはQ&Aにて解説しております。
「「セーフティパス」とタイトルバーに記載されている場合はセーフティパスのソフトが表示しているエラーとなります。」「結果コードです。セーフティパスのエラーはこのコードで管理しています。OKを押す前に紙に控えて下さい。」「エラーの概要、エラーを回避するにはどうしたらいいのかを記載しています。このようにセーフティパスが表示するエラーには基本的に「何をすれば回避できるのか」を記載するようにしております。」
naviトラブル・その他の問い合わせについてのQ&Aはこちら

4 サービス利用ソフトのバージョンを確認し、古いバージョンであればアップデートする
アップデートファイルをダウンロード提供しております。バージョンを確認し、古いバージョンをお使いであれば、アップデートを行ってみて下さい。
naviバージョンの確認方法はこちら
アップデートファイルのダウンロード
naviバージョンS1(Windows)
naviバージョンS2(Windows)
naviバージョンA1(Macintosh)

5 ファイアウォール、ウィルススキャンソフトがインストールされているか確認する
ファイアウォールソフト、ウィルススキャンソフトによりセーフティパスの通信が停止され、正常動作しないことがあります。設定マニュアルを参照し、対処を行ってみて下さい。設定マニュアルは「テクニカルサポート - ファイアウォール製品の設定」ページでご参照いただけます。
naviテクニカルサポートページはこちら

6 状況をまとめてお問い合わせをする
エラー表示などはタイトルバー、内容などを詳しくお知らせいただきますようお願いいたします。
■エラーの表示について
一般的(市販ソフト、OSなど)エラー表示 セーフティパスのエラー表示
「青い箇所(タイトルバーと言います)に書いてある言葉でそのエラーがどのようなソフトが表示しているのかがわかります。この例ではMicrosoft Management Consoleというソフト(OSがもともと持っている機能。つまりOS)が表示しています。」「エラーコードと呼ばれる数字です。このような数字が記載されている場合はOKを押す前に紙に控えて下さい。トラブルの解決にとても重要です。」「どのようなエラーなのか概要が記載されています。」 「「セーフティパス」とタイトルバーに記載されている場合はセーフティパスのソフトが表示しているエラーとなります。」「結果コードです。セーフティパスのエラーはこのコードで管理しています。OKを押す前に紙に控えて下さい。」「エラーの概要、エラーを回避するにはどうしたらいいのかを記載しています。このようにセーフティパスが表示するエラーには基本的に「何をすれば回避できるのか」を記載するようにしております。」
セーフティパスサポートセンタへお電話いただく前に、以下の項目をメモに控えるなどして下さい。
お客様環境を伺う手間が省け、回答を差し上げやすくなります。

お控えいただきたい項目
【セーフティパスエラー表示画面の結果コード】
【ご使用のOS】
【インターネット接続回線の種類】
【ご使用のブラウザ】
【セーフティパスサービス利用ソフトのバージョン】
【ICカードリーダライタの種類】


セーフティパスサポートセンタ
【電話番号】0120−240−505
【受付時間】9:00−18:00  ※年末年始は除きます


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